Политика конфиденциальности

Кто мы

Проект KĀHLĪ Phuket разработан и управляется компанией Pasak Sports & Well-being Co., Ltd., 5/109 Soi Pasak 8, Cherngtalay, Thalang, Phuket 83110, Таиланд. На этой странице описано, какие персональные данные мы собираем во всей нашей деятельности, включая этот сайт, наши системы бронирования и тренировок, а также сообщения, которые вы нам отправляете.

Ответственность за обращение с персональными данными несёт Gareth Jones, Managing Director. Мы назначили Thomas Adamthwaite нашим Data Protection Officer, и вопросы о ваших данных можно направить ему на privacy@kahliphuket.com.

Что мы собираем, когда вы связываетесь с нами

Когда вы отправляете запрос, заказываете брошюру, записываетесь на видеозвонок или делитесь результатом оценки, мы получаем то, что вы ввели: как правило, имя, адрес электронной почты, номер телефона и текст сообщения. Наша система также фиксирует страницу, с которой вы написали, использованную кнопку, время отправки, ваш IP-адрес и определяемое по нему примерное местоположение (город и страну), а если вы перешли по одному из наших рекламных объявлений — рекламные идентификаторы, которые передаёт ваш браузер, чтобы мы понимали, какая реклама привела вас к нам. Этот контекст помогает нашей команде направить запрос нужным людям и ответить с учётом часовых поясов.

Мы используем эту информацию, чтобы ответить вам и продолжить работу по вашему обращению. Отправка обращения не добавляет вас ни в какие рассылки. Мы отправляем маркетинговые письма только тем, кто дал на это согласие, и вы можете отозвать его в любой момент.

Откуда у нас ваши данные

Мы храним информацию о вас из нескольких источников. Вы могли написать нам через этот сайт. Вы могли забронировать корт, занятие, лагерь или проживание, и тогда ваши контактные данные и детали брони хранятся в нашей системе бронирования. Вы могли написать нам по электронной почте или в WhatsApp, и такие переписки сохраняются, чтобы следующий сотрудник видел историю общения. Если вы подписались на нашу рассылку, мы храним эту подписку и дату её оформления.

Информация о юных игроках

В нашей академии занимаются дети, поэтому мы храним информацию о них. Обычно это имя, дата рождения, теннисный уровень и записи о посещённых занятиях. Мы используем её, чтобы вести тренировочную программу, определить ребёнка в подходящую группу и обеспечить его безопасность на корте.

Мы собираем эту информацию только от родителя или законного представителя и только с его явного письменного согласия, данного при регистрации. Форма согласия также содержит необязательный отказ, поэтому родитель может исключить своего ребёнка из фотографий и видео, используемых в наших маркетинговых материалах. Если такой отказ дан, мы его соблюдаем.

Информация о ребёнке хранится в нашей системе бронирования с дополнительной защитой. Доступ ограничен так, что видеть и использовать её могут только уполномоченные сотрудники, и она недоступна тем, кому она не нужна для работы.

Мы никогда не отправляем маркетинговые письма детям. Если мы не можем подтвердить, что адрес принадлежит взрослому, мы его не используем. Если к записи юного игрока не привязан контакт взрослого, эта запись исключается из всех рассылок, а не заполняется наугад.

Если вы родитель или законный представитель и хотите узнать, какие данные о вашем ребёнке мы храним, либо хотите их исправить или удалить, напишите нашему Data Protection Officer на privacy@kahliphuket.com и он этим займётся.

Маркетинговые письма

Мы иногда отправляем письма о наших программах, лагерях и мероприятиях. Мы отправляем их только тем, кто дал на это согласие.

В каждом нашем письме есть ссылка на настройки подписки. С её помощью вы можете выбрать интересующие вас темы или полностью отказаться от писем. Это один клик, вам не нужно никому писать и не нужно входить в аккаунт.

Мы серьёзно относимся к нежелательным письмам и вложили немало времени, сил и средств в то, чтобы их не отправлять. Вместо рассылки всем подряд мы формируем тщательно подобранные группы, чтобы сообщение доходило до тех, кому оно действительно интересно, и ни до кого больше. Родитель юного игрока получает письма о юниорских программах. Тот, кто никогда не проявлял интереса к теме, не получает о ней ничего. Для этого мы используем такие сведения, как забронированные вами программы, давность вашего визита и страна, в которой вы находитесь.

Мы не принимаем в отношении вас решений исключительно автоматизированными средствами, которые имели бы юридические или подобные существенные последствия.

Мы фиксируем, было ли письмо доставлено и не вернулось ли оно. Мы не используем отслеживающие пиксели, чтобы фиксировать, открыли ли вы письмо.

Аналитика и реклама

Этот сайт использует Google Analytics, чтобы понимать, как посетители пользуются нашими страницами, с включённой анонимизацией IP-адресов. Мы также используем Meta Pixel, чтобы измерять эффективность нашей рекламы в Facebook и Instagram и показывать её тем, кому она может быть интересна. Оба инструмента устанавливают cookie в вашем браузере и получают стандартные технические данные, например просматриваемые страницы и используемое устройство.

• Практики Google описаны в Политике конфиденциальности Google. Отказаться от сбора данных Google Analytics можно с помощью расширения для браузера.
• Практики Meta описаны в Политике конфиденциальности Meta, а настроить рекламные предпочтения можно в параметрах Facebook или Instagram.

Блокировка или удаление cookie в браузере не влияет на возможность пользоваться этим сайтом.

Кто обрабатывает данные по нашему поручению

Эти компании обрабатывают данные от нашего имени, по договору и только по нашим инструкциям.

• ServiceOps от DigitalOps, которая хранит и защищает данные о бронированиях и платежах
• Curem от DigitalOps, которая хранит наши бизнес-данные и обеспечивает аналитику и отслеживание
• Cloudflare, которая размещает наши системы и хранит наши данные
• Amazon Web Services и Resend, которые доставляют наши маркетинговые письма
• Microsoft, которая размещает наши почтовые ящики
• Freshworks, которая обрабатывает переписку с гостями по почте и в чате
• Google и Meta, для веб-аналитики и оценки эффективности рекламы, как описано выше
• Xero, для выставления счетов и бухгалтерии

Некоторые из этих компаний работают за пределами Таиланда, поэтому ваши данные могут обрабатываться за рубежом. В таких случаях мы полагаемся на гарантии, которые эти поставщики предоставляют в рамках своих собственных обязательств по защите данных.

Чего мы не делаем

Мы не продаём ваши данные и не передаём их никому для его собственного маркетинга. Мы передаём их только перечисленным выше поставщикам услуг, которые обрабатывают их по нашим инструкциям.

Сколько мы их храним

Мы храним записи о бронированиях и расчётах столько, сколько это нужно для работы компании и в силу налогового и бухгалтерского законодательства. Маркетинговые записи мы храним, пока вы подписаны. Подробные данные о взаимодействии сводятся к обобщённым показателям через двадцать четыре месяца.

Если вы попросите нас больше с вами не связываться, мы бессрочно сохраним небольшую запись об этой просьбе. Это сделано намеренно. Только так можно быть уверенными, что позже вас не добавят обратно по ошибке. Такая запись содержит не больше того, что нужно, чтобы вас узнать и выполнить вашу просьбу.

Ваши права и самый быстрый способ ими воспользоваться

В соответствии с тайским Законом о защите персональных данных (PDPA) и, если он к вам применим, Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) вы можете запросить, какие персональные данные о вас мы храним, попросить их исправить, попросить их удалить и в любой момент отозвать согласие на маркетинговые письма.

Быстрее всего изменить состав получаемых писем через ссылку на настройки внизу любого нашего письма. По остальным вопросам напишите нашему Data Protection Officer на privacy@kahliphuket.com и мы оперативно ответим.

Если вас не устроит наш ответ, вы можете обратиться к Gareth Jones, Managing Director, по указанному выше адресу.

Изменения

Если мы изменим порядок обращения с персональными данными, мы обновим эту страницу и дату вступления в силу.